Garantie & Klachten

Garantie & klachten

Wij vinden het belangrijk dat producten voldoen aan wat je op basis van de productomschrijving, prijs en normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.

Is er iets niet goed? Neem dan contact met ons op. We beoordelen de situatie zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing.

Wettelijke garantie

Op alle producten die je bij Verawel koopt, is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product bij normaal gebruik moet voldoen aan wat je ervan mocht verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardduur. Wat je mag verwachten hangt onder andere af van:

het soort product;
de prijs;
de productomschrijving;
het normale gebruik;
de verwachte levensduur;
de afspraken en beloftes bij de aankoop.

Een eventuele aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.

Product voldoet niet

Voldoet een product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Meld dit dan zo snel mogelijk.

Stuur ons:

je naam;
je bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
wanneer je het probleem hebt ontdekt;
relevante foto’s of video’s;
informatie over hoe het product is gebruikt en onderhouden.

Afhankelijk van het probleem kan een passende oplossing bestaan uit:

herstel;
vervanging;
een redelijke prijsvermindering;
terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is.

Bij een geldig beroep op wettelijke garantie brengen wij geen kosten in rekening voor noodzakelijke reparatie, vervanging of retourzending.

Verkeerd gebruik en normale slijtage

Wettelijke garantie geldt niet voor een probleem dat aantoonbaar is ontstaan door bijvoorbeeld:

gebruik in strijd met de was- of gebruiksinstructies;
onjuist onderhoud;
normale slijtage;
een ongeluk of externe beschadiging;
aanpassingen aan het product;
gebruik waarvoor het product niet is bedoeld.

Wij beoordelen iedere melding op basis van het specifieke product en de omstandigheden.

Een klacht indienen

Heb je een klacht over een product, bestelling, levering of onze dienstverlening? Neem dan contact op via:

E-mail: [KLACHTEN-E-MAILADRES]
Telefoon: [TELEFOONNUMMER]
Postadres: [POSTADRES]

Vermeld:

je volledige naam;
je bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van je klacht;
wat volgens jou een passende oplossing is;
relevante foto’s, documenten of correspondentie.

Behandeling van je klacht

Na ontvangst sturen wij je een bevestiging.

Wij streven ernaar binnen 1-3 werkdagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer onderzoek nodig is, informeren wij je daarover en geven we aan wanneer je een verdere reactie kunt verwachten.

Nog niet opgelost?

Ben je niet tevreden met onze eerste oplossing? Reageer dan op onze correspondentie en leg uit welk onderdeel volgens jou nog niet is opgelost.

Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.