Retourbeleid

Bij Skinoptiq willen wij dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet tevreden? Dan kun je je bestelling retourneren volgens de voorwaarden hieronder.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een retour wordt alleen geaccepteerd als:

- het product ongebruikt is;
- het product schoon en onbeschadigd is;
- het product in de originele verpakking zit, indien redelijkerwijs mogelijk;
- alle meegeleverde onderdelen aanwezig zijn;
- de retour vooraf bij ons is aangemeld.

Producten die gebruikt, gewassen, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij niet accepteren.

3. Hygiëneproducten

Omdat Skinoptiq producten verkoopt die in direct contact kunnen komen met de huid, kunnen gebruikte of gewassen producten niet worden geretourneerd om hygiënische redenen.

Controleer het product daarom goed voordat je het gebruikt of wast.

4. Hoe meld ik een retour aan?

Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar het e-mailadres dat op onze website staat vermeld.

Vermeld in je bericht:

- je naam;
- je bestelnummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- de reden van retour.

Na goedkeuring ontvang je verdere retourinstructies.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd of beschadigd is aangekomen.

Wij raden aan om je retourzending altijd met track & trace te versturen. Zonder verzendbewijs of track & trace kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.

Als de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd en dit wettelijk vereist is.

7. Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Stuur hierbij duidelijke foto’s mee van:

- het product;
- de verpakking;
- het verzendlabel;
- het probleem of de beschadiging.

Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

8. Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk wanneer het product ongebruikt, schoon, ongewassen en onbeschadigd is.

Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

9. Uitzonderingen

Wij kunnen retouren weigeren wanneer:

- het product zichtbaar gebruikt is;
- het product gewassen is;
- het product beschadigd is door gebruik;
- het product incompleet is;
- de retourtermijn is verstreken;
- de retour niet vooraf is aangemeld.

10. Contact

Voor retouraanvragen of vragen over je bestelling kun je contact opnemen via onze contactpagina of via het e-mailadres dat op onze website staat vermeld.